推荐序  最大的敌人是自己  ／1
前言  别让成功成为企业的致命伤／1
第一章  经典案例：通用汽车  ／001
    弱点开始浮现  ／002
    衰退动能加快  ／003
    严重的设计、成本及劳工问题  ／003
    组织切割  ／006
    希望落空  ／006
第二章  为何发生这种事情／009
第三章  避免因循的思维与行为：丰田汽车  ／015
    对新进员工进行大规模的“改善”训练  ／016
    努力不懈追求成    ／017
    丰田的实时生产模式  ／018
    全球车身生产线  ／019
    卓越的产品  ／020
    销售成果  ／021
第四章  小心成功的九大陷阱／022
    陷阱一  疏忽：固守昨日的商业模式  ／022
    陷阱二  傲慢：让产品过时  ／024
    陷阱三  乏味：创新速度缓慢  ／025
    陷阱四  复杂：坐视日益烦琐的商业流程  ／026
    陷阱五  自大：为缓慢与迟钝找借口  ／027
    陷阱六  平庸：宽恕拙劣的表现，让杰出员工凋零  ／028
    陷阱七  了无生气：生于忧患，死于安乐  ／028
    陷阱八  胆怯：无力招架竞争对手  ／029
    陷阱九  混淆：传递矛盾的信息  ／030
陷阱一  疏忽：固守昨日的商业模式／032
第五章  面对现实，积极处理弱点  ／034
    IBM  ／035
    郭士纳策略  ／036
    下一个挑战  ／038
    易  趣  ／041
    安捷伦  ／042
    安捷伦的大问题  ／043
    面对现实  ／043
    结果／044
    索  尼  ／045
第六章  重复运用有效的做法／046
    富达投资公司  ／046
    麦哲伦年代  ／047
    扩大业务  ／047
    地域扩张  ／048
    新的流通机会  ／049
    纽柯  ／051
    日本的方法  ／052
    小型钢铁厂概念  ／053
    结果  ／054
    沃尔玛百货  ／055
    丰田汽车  ／055
陷阱二  傲慢：让产品变得过时／057

第七章  独特性：绝不可或缺的要素  ／060
    克莱斯勒／060
    合并  ／061
    新领导  ／062
    独特的新产品  ／063
    Hemi引擎  ／064
    克莱斯勒的成果  ／066
第八章  缜密分析后下大赌注  ／067
    Verizon电信公司  ／069
    大赌注  ／069
    面面俱到的计划  ／070
    对大赌注的态度  ／071
    微软  ／072
    基本原理  ／072
    指派顶尖人才投入  ／073
第九章  不断活化核心产品，善用转折点  ／075
    德州仪器的故事  ／076
    淡化失误  ／076
    彻底清除  ／077
    艰难时刻  ／078
    丰田汽车  ／081
    组织的努力  ／082
    加拿大能源公司的抉择  ／083
陷阱三  乏味：创新速度迟缓／08 15
第十章  保持品牌特色  ／088
    宝洁的品牌策略  ／088
    宝洁洗涤剂  ／089
    佳洁士牙膏  ／090
    以麦当劳为例  ／091
    成功出击的哈雷摩托车  ／092
    广泛的市场营销攻击  ／093
    新鲜但一致的意见  ／094
第十一章  强调细节与执行，绝不懈怠  ／096
    星巴克的成功之道  ／096
    星巴克的诞生  ／096
    那是什么  ／097
    完整的训练  ／098
    产品与咖啡店  ／099
    保护品牌  ／100
第十二章  保持在状态之内  ／102
    可口可乐的教训  ／104
    至关重要的决定  ／104
    商业含意  ／105
    宝洁的例子  ／106
    深刻的教训  ／106
陷阱四  复杂：坐视日益烦琐的商业流程／110
第十三章不要坐等危机  ／111
    施奈德公司  ／111
    第一银行整装再发  ／116
    简化策略  ／116

    精简机构  ／117
    丰美的成果  ／119
第十四章  为既有的流程寻找新的做法  ／120
    宝洁的做法  ／121
    经证实的过程  ／121
    新波折  ／122
    三星集团  ／125
    戴尔计算机  ／127
    戴尔的优势  ／128
    企业文化与市场成果  ／128
陷阱五  自大：为缓慢与迟钝找借口／132
第十五章  你是否对公司目前的做法麻木不仁  ／135
    柯达的教训  ／135
    20世纪90年代  ／136
    1999年  ／136
    2002年  ／137
    2003年  ／138
    2005年  ／139
    花旗集团  ／141
    挑  战  ／141
    训练、灵活性和成果  ／142
第十六章  指派顶尖人才处理棘手问题，并充分授权  ／144
    宝  洁  ／144
    微软  ／145
    耐克  ／147
    耐克的诞生  ／147
    授  权  ／147
    果断的人事决策  ／149
    灵感  ／151
第十七章  速度与灵活性的关键在于领导  ／153
    惠  普／153
    挑  战  ／154
    领导力的形成  ／154
    因特    ／157
    幻想破灭  ／158
    清理工作的开始  ／159
陷阱六  平庸：宽恕拙劣的表现，让杰出员工凋零／161
第十八章  提高人才选任标准  ／164
    可口可乐  ／166
    高层的竞赛  ／166
    另一种尝试  ／168
    人事带来的影响  ／169
    微软  ／171
    建议  ／172
    变革的文化  ／173
第十九章  不要害怕引进新人才  ／174
    微软  ／175
    选用人才  ／176
    任  务  ／176
    结  果  ／177

    哈乐斯  ／178
    独特的商业做法  ／178
    发行忠诚卡  ／179
    结  果  ／179
第二十章  经验愈广泛愈好／181
    易  趣  ／182
    微软  ／183
    重要的人才训练  ／183
    销售经理  ／183
    首席财务官的经验  ／184
    人力发展  ／184
    宝洁的人才管理  ／184
    运营数据中心  ／185
    调剂营销部门  ／186
    接任市场调研部门主管一职  ／186
    “回娘家”  ／187
    重返市场调研部  ／187
陷阱七  了无生气：生于忧患，死于安乐／189
第二十一章  清楚、简单与重复的企业文化  ／192
    西南航空公司  ／193
    企业文化的冠军  ／195
    保留企业文化  ／195
    成  果  ／197
    目标明确的通用电气  ／198
    目标明确一致  ／199
    刻意反映新目标  ／200
    引进新人才  ／201
    奖金制度  ／201
    更改投资组合  ／202
    拜仿成就重大的企业  ／202
    “想象力突破”计划  ／202
第二十二章  创新，激发企业活力  ／204
    摩托罗拉的故事  ／204
    显赫的过去  ／204
    傲慢地紧抓过去不放  ／205
    有问题的企业文化  ／206
    严重的商业问题  ／208
    缓慢进展  ／208
    新任首席执行官着手处理企业文化
    问题  ／210
    “厚重文化”  ／211
第二十三章  避开以自我为中心的灾难  ／214
    波  音  ／214
    波音的危机  ／215
    管理层的反应  ／216
    问题在于自己  ／217
    伦理问题  ／218
    内部斗争  ／218
    虚假的开始  ／220
陷阱八  胆怯：无力招架竞争对手／222

第二十四章  打破地盘，推动计划  ／224
    索尼的经验／225
    核心问题  ／225
    对苹果公司的反应  ／226
    根深蒂固的错误  ／227
    采取行动  ／228
    建立明确的成长目标  ／229
    摩根士丹利  ／230
    发展计划  ／231
    内部混乱  ／231
第二十五章  组织一支你信任的团队  ／234
    全新的保时捷  ／235
    新鲜的领导团队  ／235
    处理问题  ／236
    建立兴奋感  ／237
    结  果  ／239
第二十六章  理清责任归属，避免孤立主义  ／240
    联合利华  ／241
    多芬的例子  ／241
    S1im—Fast品牌  ／242
    信息科技的弱点  ／244
    信息官的风险  ／244
    惠  普  ／246
    与IBM相较  ／247
    菲奥里纳的盛名  ／248
    营业收入与业务问题  ／248
陷阱九  混淆：传递矛盾的信息／251 
第二十七章  我们要往哪儿去，又该怎么做  ／253
    IBM  ／254
    沟通危机／255
    沟通策略  ／255
    沃尔玛百货  ／257
    流  程  ／257
    将发现的事物聚在一起  ／259
    终极沟通工具  ／260
第二十八章  把期望讲清楚  ／262
    吉  列  ／263
    自作自受的问题浮现  ／264
    新首席执行官不说假话  ／266
    清楚地期望与沟通  ／268
    终于有了一些成果  ／269
结论  成功不坠的关键，存疑的态度／271
第二十九章  绝不能依靠胜利  ／273
    苹果公司的起起落落  ／273
    大问题  ／274
    苹果的复兴  ／275
    下一场乱局  ／276
    苹果的二度复兴  ／278